Questions fréquemment posées
(FAQ) - Lustreve
1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
- Expédition nationale (États-Unis) : les commandes prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables pour arriver.
- Expédition internationale : les commandes prennent généralement 14 à 31 jours ouvrables , selon votre emplacement.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi . Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre envoi sur notre page « Suivre votre commande » . Nous nous assurerons de télécharger vos informations de suivi dès que possible.
3. Que faire si je dois effectuer un retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison . Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, suivez simplement nos instructions de retour. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine, non utilisé et avec ses étiquettes.
4. Comment savoir quelle taille choisir ?
Pour garantir un ajustement optimal, nous fournissons un tableau des tailles détaillé sur chaque page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance personnalisée. Nous serons ravis de vous aider à trouver la taille idéale !
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant leur traitement . Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Veuillez contacter immédiatement notre service client si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.
6. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux utilisables dans toute notre boutique. Vous pouvez sélectionner l'option carte cadeau au moment du paiement. Un cadeau idéal pour un moment de détente !
7. Est-il sûr de faire des achats sur votre site Web ?
Absolument ! Notre site web est sécurisé et nous utilisons une technologie de cryptage de pointe pour garantir la protection de vos informations. Nous proposons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit , PayPal et bien d'autres.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via :
- Courriel : lustbrandlee@gmail.com
- Téléphone : 5196618693
- Ou utilisez notre fonction de chat en direct sur le site Web pour une assistance immédiate.
9. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays. Veuillez noter que le délai de livraison international peut varier de 14 à 31 jours ouvrés selon votre localisation.
10. Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Il est donc essentiel de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Si vous devez la modifier, veuillez contacter immédiatement le service client . Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
11. Que dois-je faire si j’ai reçu un article défectueux ou endommagé ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ou endommagé. Veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en fournissant une description et une photo du dommage. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
12. Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Cependant, si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner dans les 30 jours et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider à faire de votre achat une expérience simple et agréable !
Merci d'avoir fait vos achats chez Lustreve . Nous apprécions votre fidélité !
